في ملكي نجد نحرص على رضا عملائنا وثقتهم ونسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مريحة وآمنة لذلك نوفر سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع وفق البنود التالية:
أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية تمامًا.
- أن تكون العبوة والتغليف والملصقات الأصلية سليمة وغير متضررة.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ورسوم إعادة الإرسال إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من طرفنا.
ثانياً: الحالات التي يحق للعميل فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً
يمكن للعميل طلب التعويض أو الاستبدال بدون أي رسوم في الحالات الآتية:
- استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
شرط أن يتم الإبلاغ خلال أول 7 أيام من تاريخ الاستلام مع تقديم صور توضيحية للحالة.
ثالثاً: إلغاء الطلب
- يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه دون أي رسوم.
- في حال تم شحن الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتادة.
- المبالغ المسترجعة يتم تحويلها خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
رابعاً: ملاحظات مهمة
- لا يتم تعديل أو إضافة أكواد خصم بعد إتمام الطلب.
- لا يمكن إلغاء أو تعديل الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن.
- في حال تزويدنا بعنوان غير صحيح أو ناقص فإن ملكي نجد غير مسؤول عن تأخير أو إلغاء الطلب من شركة الشحن.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع باستثناء في حالة المنتجات المتضررة.
خامساً: طريقة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر خدمة العملاء من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر الواتساب / البريد الإلكتروني.
- سيقوم فريقنا بتزويدك بـ بوليصة الشحن وتعليمات الإرجاع.
- بعد وصول المنتج لمخازن ملكي نجد والتأكد من حالته:
- يتم استبدال المنتج بآخر، أو
- إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الخاصة بكم خلال مدة أقصاها 14 يومًا.
سادساً: استثناءات
- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
نحن في ملكي نجد نعتبر رضاكم هدفًا أساسيًا ونعمل باستمرار لضمان جودة منتجاتنا وسهولة حصولكم على تجربة تسوق مميزة .. يسعدنا خدمتكم دائمًا.